Philia ADMR is het digitale platform dat door het ADMR-netwerk is uitgerold om de thuiszorginterventies te coördineren. Voor de zorgverleners concentreert het planning, messaging en opvolging van de cliënten in één enkele tool. Met ongeveer 2.000 gecoördineerde interventies per week in 2023 en een groei van 15% in een jaar, is de digitale werklast toegenomen. Het begrijpen van de concrete werking van deze software in het dagelijks leven wordt een operationele noodzaak, geen luxe.
Planningsfouten in Philia ADMR: de terugkerende pijnpunten
De meest gebruikte functionaliteit door de zorgverleners blijft het raadplegen en bijwerken van de planning. Dit is ook de functie die dagelijks de meeste problemen genereert. De feedback uit het veld wijst op drie situaties die ketenfouten veroorzaken.
- Het invoeren van afwezigheden niet geregistreerd in het juiste formaat: een verkeerd ingevoerde afwezigheid in Philia kan een geplande interventie in stand houden terwijl de cliënt niet thuis is, wat de hele volgende ronde ontregelt.
- Last-minute wijzigingen niet gesynchroniseerd: wanneer een wijziging door de coördinatie wordt doorgevoerd zonder dat de zorgverlener zijn planning in de app ververst, komt hij op het verkeerde adres of op het verkeerde tijdstip aan.
- Het ontbreken van een systematische controle voor vertrek: recente trainingen benadrukken een ochtendcontrole van de planning in de tool, maar deze gewoonte is nog niet overal ingebed.
Deze fouten zijn geen gevolg van een technisch defect van het platform. Ze weerspiegelen een kloof tussen de snelheid van de updates aan de coördinatiezijde en het moment waarop de zorgverlener daadwerkelijk zijn scherm raadpleegt. Verschillende regionale federaties zijn begonnen met het integreren van pushmeldingen om deze kloof te verkleinen, maar de feedback over hun werkelijke effectiviteit verschilt afhankelijk van de kwaliteit van de mobiele verbinding in landelijke gebieden.
Degenen die op zoek zijn naar een tuto om de software Philia ADMR te gebruiken zullen stap-voor-stap uitleg vinden over de navigatie in de planningsschermen en het beheer van bijzondere gevallen.
Veilige messaging en traceerbaarheid van communicatie thuis
Sinds 2024 hebben verschillende departementen digitale coördinatiemechanismen tussen zorgverleners en families verplicht gesteld. Philia ADMR integreert een messaging die aan deze eis voldoet door de traceerbaarheid van communicatie met betrekking tot interventies te waarborgen.
Concreet maakt de messaging het mogelijk om een incident thuis te melden, informatie over de gezondheidstoestand van een cliënt door te geven of de uitvoering van een taak te bevestigen. Elk bericht is tijdgestempeld en gekoppeld aan het digitale dossier van de cliënt. Voor de zorgverlener vervangt dit de papieren communicatiedocumenten die verloren gingen of onleesbaar waren.
De winst in veilige communicatie tussen de zorgverlener en de coördinatie is tastbaar. Aan de andere kant vereist de tool een schrijfdiscipline: de berichten moeten feitelijk, kort en mogen geen gevoelige gezondheidsgegevens bevatten buiten de voorziene velden. Deze beperking, gerelateerd aan de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens, wordt niet altijd goed begrepen door de zorgverleners die het platform ontdekken.
Training Philia ADMR: wat werkt en wat ontbreekt
De uitrol van Philia gaat gepaard met trainingssessies voor zorgverleners. De inhoud varieert van federatie tot federatie, maar de meest voorkomende modules behandelen de navigatie in de planning, het invoeren van interventieverslagen en het gebruik van de messaging.
De meest effectieve trainingen zijn diegene die echte situaties simuleren in een testomgeving. Een zorgverlener die een geval van onverwachte afwezigheid of een wijziging in de planning tijdens de training heeft behandeld, maakt minder fouten in het veld. De puur theoretische sessies, gebaseerd op dia’s, leveren weinig duurzame resultaten op.
De tekortkomingen die door de teams zijn vastgesteld
Twee punten komen regelmatig terug in de feedback van de getrainde zorgverleners.
Het eerste betreft het beheer van persoonlijke gegevens. Het platform herbergt gevoelige informatie over de cliënten (gezondheidstoestand, levensgewoonten, familiecontacten). De trainingen besteden weinig tijd aan de privacyregels die van toepassing zijn op digitale gegevens, terwijl de zorgverleners deze informatie dagelijks op hun professionele telefoon beheren.
Het tweede punt betreft de ondersteuning na de training. Eenmaal de sessie beëindigd, staat de zorgverlener vaak alleen tegenover de tool. Federaties die een digitale referent hebben ingesteld die telefonisch bereikbaar is, merken een snellere adoptie van Philia in het dagelijks leven op. Degenen die dit niet hebben, constateren een frequente terugkeer naar papieren praktijken.
Digitale dossier van de cliënt: wat de zorgverlener moet controleren
Elke cliënt heeft een digitaal dossier in Philia, toegankelijk vanaf de planning van de zorgverlener. Dit dossier centraliseert de nuttige informatie voor de interventie: contactgegevens, bijzondere instructies, geschiedenis van eerdere bezoeken.
De waarde van dit dossier hangt volledig af van de actualisering. Een zorgverlener die bij een cliënt aankomt wiens instructies weken oud zijn, werkt in het duister. De goede praktijk is om het dossier te raadplegen voor elke eerste bezoek van de dag, zelfs voor een reguliere cliënt. Situaties evolueren, behandelingen veranderen, en ook de familiale instructies.
Het digitale dossier vergemakkelijkt ook vervangingen. Wanneer een gebruikelijke zorgverlener afwezig is, heeft zijn vervanger onmiddellijk toegang tot de nodige informatie zonder een telefoontje naar de coördinatie te hoeven plegen. Deze continuïteit van informatie vermindert de stress van de vervanging voor beide partijen.
Philia ADMR heeft het dagelijks leven van de zorgverleners in het netwerk op een concrete manier veranderd. Het platform elimineert een deel van de administratieve papieren last, maar creëert een andere, gerelateerd aan de nauwkeurigheid van invoer en de regelmatige raadpleging van de tool.
De federaties die investeren in praktische training en technische ondersteuning in de buurt behalen een soepelere adoptie. Voor de anderen blijft de kloof tussen de mogelijkheden van de tool en het werkelijke gebruik een open onderwerp.